Informacje przedumowne

Obowiązują od 14 marca 2026 r.

A. Informacje ogólne

  1. Informacje przedumowne zawierają podstawowe warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych przez SI.pl Jacek Kowalski, ul. Karmelicka 100, 34-100 Wadowice, NIP: 551-256-32-46, e-mail: internet@si.pl, tel.: 33 445 45 95.
  2. Integralną częścią informacji przedumownych jest Podsumowanie warunków umowy, Informacja dotycząca danych osobowych oraz Cennik.
  3. Cennik zawiera informacje o kosztach usług dodatkowych i serwisowych.

B. Zawieszenie (ograniczenie) usług

  1. Usługodawca zawiesza (ogranicza) usługi w przypadku:
    1. otrzymania żądania abonenta z przynajmniej miesięcznym wyprzedzeniem,
    2. opóźnienia w zapłacie faktury dłuższego niż 10 dni, ze skutkiem na koniec ostatniego zafakturowanego okresu,
    3. naruszenia warunków umowy lub przepisów prawa.
  2. Usługodawca powiadamia o zamiarze zawieszenia (ograniczenia) przynajmniej 7 dni wcześniej.
  3. Za okres zawieszenia (ograniczenia) nie są pobierane opłaty miesięczne.
  4. Zawieszenie (ograniczenie) usług nie zwalnia z zapłaty wcześniejszych prawidłowo naliczonych opłat.
  5. Zawieszenie (ograniczenia) usług wiąże się z wyłączeniem zewnętrznego adresu IPv4.
  6. Wznowienie usług następuje niezwłocznie po uregulowaniu wymagalnych opłat.
  7. W przypadku złożenia reklamacji dotyczącej wysokości należności z tytułu świadczenia usługi, zawieszenie nastąpi nie wcześniej niż po 21 dniach od chwili wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego, pod warunkiem zapłaty bezspornych należności.

C. Opłaty i płatności

  1. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy.
  2. Usługodawca będzie wystawiał faktury VAT z góry z czternastodniowym terminem płatności.
  3. Pierwsza faktura zostanie wystawiona niezwłocznie po dokonaniu podłączenia, które nastąpi najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia zawarcia umowy.
  4. Abonentowi – osobie fizycznej nieprowadzącej działalności gospodarczej – faktury elektroniczne będą przesyłane na podany adres e-mail, co Abonent akceptuje. Pozostałym Abonentom faktury będą wystawiane w formie ustrukturyzowanej i przesyłane za pomocą Krajowego Systemu e-Faktur, a dodatkowo na adres e-mail będzie wysyłana wizualizacja faktury. W razie awarii KSeF, faktura będzie przesyłana na e-mail.
  5. Abonent winien opłacać należności wynikające z umowy przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze, podając numer faktury w tytule przelewu.

D. Jakość usługi

  1. Usługodawca zapewnia świadczenie usługi o parametrach określonych w Podsumowaniu warunków umowy.
  2. Szybkość przeciętnie dostępna winna być osiągalna przez co najmniej 80% okresu rozliczeniowego.
  3. Szybkość minimalna winna być zapewniona zawsze.
  4. Szybkość łącza winna być mierzona na poziomie ramek Ethernet o maksymalnej wielkości (1500 bajtów) do położonego w Polsce serwera, posiadającego niezajęte łącza, każde o przepustowości min. dwukrotnie wyższej niż szybkość maksymalna usługi, do co najmniej dwóch punktów wymiany ruchu: EPIX Katowice, EPIX Warszawa, Orange TPIX, Equinix Warszawa, Atman THINX, POZIX.
  5. Dostawca zapewnia (do routera brzegowego) opóźnienie mniejsze niż 15 ms, zmienność opóźnienia (jitter) mniejsze niż 10 ms, utratę pakietów mniejszą niż 0,1%.
  6. Jeśli nie określono ich inaczej w aneksach do Umowy, dopuszczalne czasy przerw w danym okresie rozliczeniowym wynoszą:

E. Ograniczenia w korzystaniu z usługi

  1. W odniesieniu do usług telefonicznych Usługodawca zapewnia kierowanie do numerów alarmowych.
  2. Usługodawca nie gromadzi informacji o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego.
  3. Usługodawca nie zapewnia umieszczania numerów w publicznie dostępnych spisach abonentów.
  4. Czas utrzymywania nieaktywnego połączenia może być ograniczony do nie mniej niż 10 minut.
  5. W przypadku świadczenia usługi w oparciu o adresy niepubliczne (NAT):
    1. routowane protokoły warstwy transportowej są ograniczone do ICMP, TCP, UDP,
    2. liczba dostępnych dla Abonenta portów wychodzących jest ograniczona do 1000 w każdym z protokołów: TCP, UDP.
  6. W przypadku klientów indywidualnych blokowane są połączenia inicjowane od Abonenta do portu 25 (TCP).
  7. W przypadku klientów indywidualnych z adresacją publiczną Usługodawca może blokować połączenia przychodzące z Internetu na wszystkie bądź wybrane porty, jeśli pod którymkolwiek z portów wykryte zostanie urządzenie bądź usługa z domyślnymi hasłami lub znanymi błędami w zabezpieczeniach.
  8. Blokowane mogą być połączenia na porty 135 (UDP/TCP), 137 (UDP), 138 (UDP), 139 (TCP) oraz 445 (UDP/TCP).
  9. Usługodawca nie sprzedaje urządzeń końcowych i nie stosuje ich blokad.

F. Kształtowanie ruchu i zapewnianie bezpieczeństwa

  1. Usługodawca monitoruje ruch w sieci w celu zapewnienia nieprzekroczenia pojemności łączy bądź możliwości sprzętu.
  2. W razie ryzyka wysycenia łącza Usługodawca może podjąć działania polegające na zmianie kierowania i rozłożenia ruchu lub wprowadzeniu ograniczeń w ruchu.
  3. Zmiana rozłożenia ruchu lub wprowadzenie ograniczeń może się wiązać z:
    1. chwilowym rozłączeniem niektórych lub wszystkich trwających połączeń,
    2. krótkimi przerwami w dostępie do sieci,
    3. tymczasowym ograniczeniem prędkości łącza, ale nie bardziej niż do szybkości minimalnej określonej w taryfie bądź w umowie,
    4. zwiększeniem opóźnień i zmienności opóźnień (jitter) pakietów.
  4. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i usług Usługodawca może:
    1. blokować lub ograniczać ruch zagrażający bezpieczeństwu bądź integralności usług,
    2. blokować lub ograniczać ruch kierowany z/do hostów/portów/zakończeń sieci, które zagrażają sieci lub usługom,
    3. wyłączać zagrożone usługi i urządzenia,
    4. informować Abonentów, Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej i innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych oraz podmioty zajmujące się bezpieczeństwem o zagrożeniach.
  5. Usługodawca przekazuje informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną usługą za pośrednictwem strony https://internet.si.pl/bezpieczenstwo

G. Prawa Abonenta

  1. Abonent ma prawo do zmiany dostawcy usługi dostępu do sieci Internet z zachowaniem ciągłości świadczenia usługi, chyba że nie jest to technicznie wykonalne.
  2. Usługodawca, w razie wystąpienia z wnioskiem o przeniesienie usługi z zachowaniem ciągłości, uruchomi gotową lub dezaktywuje posiadaną usługę najpóźniej w następnym dniu roboczym po wskazanym terminie.
  3. Abonent ma prawo do kontynuacji świadczenia dotychczasowej usługi do czasu rozpoczęcia świadczenia usługi przez nowego dostawcę.

H. Obowiązki Abonenta

  1. Abonent jest zobowiązany korzystać z usług w zgodzie z umową i obowiązującym prawem.
  2. Abonent nie może celowo zakłócać działania sieci ani pracy urządzeń Usługodawcy.
  3. Abonent winien korzystać z powierzonych urządzeń wyłącznie do korzystania z usług.
  4. Abonent nie może zmieniać oprogramowania powierzonych mu urządzeń bez zgody Usługodawcy.
  5. Abonent jest zobowiązany zapewnić prawidłowe warunki pracy powierzonych urządzeń, takich jak: dostęp do energii elektrycznej (230 V, 50 Hz), temperatura otoczenia (od 0 do 40°C) i wilgotność powietrza (od 10 do 90% wilgotności względnej, bez kondensacji).
  6. Zabronione jest udostępnianie usługi poza miejsce świadczenia usługi bez zgody Usługodawcy wyrażonej w formie pisemnej lub elektronicznej.

I. Odpowiedzialność Usługodawcy

  1. W przypadku opóźnienia w przyłączeniu do sieci, Abonentowi przysługuje obniżenie opłaty instalacyjnej o 1/90 (jedną dziewięćdziesiątą) za każdy dzień opóźnienia, chyba że Abonent przyczynił się do opóźnienia.
  2. W przypadku awarii skutkujących przerwą w świadczeniu usługi dłuższą niż dopuszczalna Abonentowi przysługuje obniżenie opłaty miesięcznej o czas trwania awarii.
  3. Czas trwania awarii jest liczony od chwili jej zgłoszenia przez Abonenta do chwili naprawy przez Usługodawcę.
  4. W przypadku niedotrzymania parametrów jakościowych usługi w danym okresie rozliczeniowym, Abonent może domagać się obniżenia opłaty miesięcznej w proporcji w jakiej faktyczne parametry usługi pozostają w stosunku do deklarowanych.
  5. Obniżenie opłat następuje w drodze reklamacji.

J. Zakres usług serwisowych

  1. Usługodawca oferuje serwis obejmujący usuwanie awarii usługi oraz udostępnionych do niej urządzeń wskazanych w umowie.
  2. Usługodawca nie świadczy usług serwisowych dotyczących komputera i innych urządzeń, których nie dostarczył w ramach umowy.
  3. Zgłoszenie serwisowe winno zawierać: numer umowy lub dane klienta, numer kontaktowy, adres e-mail do kontaktu oraz informacje na temat problemu.
  4. Kontakt z serwisem jest możliwy poprzez adres e-mail i/lub numer telefonu wskazany w umowie bądź na stronie https://internet.si.pl/kontakt
  5. Abonent jest zobowiązany umożliwić dostęp do miejsca instalacji, jeśli jest to niezbędne do zdiagnozowania i usunięcia awarii.
  6. Jeśli awaria nie występowała bądź powstała z winy użytkownika lub zarządzanych przez niego urządzeń, Usługodawca może się domagać zwrotu kosztów diagnozowania takiej awarii w wysokości określonej w Cenniku.

K. Wyłączenia odpowiedzialności

  1. Usługodawca nie odpowiada za:
    1. nieprzestrzeganie przez Abonenta umowy bądź przepisów obowiązującego prawa, w zakresie w jakim wpłynęło na niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy przez Usługodawcę,
    2. podjęcie działań wskazanych Ustawie bądź informacjach przedumownych w przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i usług,
    3. niedostosowanie lub wady urządzeń Abonenta, innych niż dostarczone przez Usługodawcę,
    4. awarie powstałe z winy użytkownika lub zarządzanych przez niego urządzeń,
    5. planowe przerwy w świadczeniu usług, o których Operator powiadomił z przynajmniej dwunastogodzinnym wyprzedzeniem, o ile ich czas nie przekracza dopuszczalnego czasu przerwy określonego w umowie bądź w cenniku.
  2. Do okresu, za który przysługuje odszkodowanie lub kara umowna nie wlicza się czasu, w którym usunięcie awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta.
  3. W przypadku Abonentów, którym nie przysługują uprawnienia konsumenta:
    1. wyłącza się odpowiedzialność za utracone korzyści,
    2. odpowiedzialność ogranicza się do wysokości opłat za okres rozliczeniowy, w którym szkoda nastąpiła.
  4. Określone ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności Usługodawcy nie mają zastosowania, jeśli wyrządził on szkodę umyślnie lub przez rażące niedbalstwo.

L. Postępowanie reklamacyjne i rozstrzyganie sporów

  1. Reklamacja może dotyczyć:
    1. niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy,
    2. nieprawidłowego wyliczenia należności
    3. niedotrzymania terminu zawarcia umowy,
    4. niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia usług.
  2. Reklamacja może być składana w terminie dwunastu miesięcy od:
    1. końca okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi,
    2. dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub w którym miała być wykonana,
    3. doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności.
  3. Reklamacje wniesione po terminie pozostawia się bez rozpoznania, niezwłocznie informując o tym reklamującego.
  4. Reklamację należy przesłać na adres lub skrzynkę e-mail Usługodawcy albo złożyć ją ustnie bądź telefonicznie.
  5. Reklamacja winna zawierać:
    1. imię i nazwisko reklamującego oraz jego adres,
    2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
    3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
    4. numer umowy lub adres instalacji,
    5. żądanie abonenta, w szczególności kwotę odszkodowania lub innej należności wynikającej z Umowy bądź przepisów prawa,
    6. w przypadku żądań pieniężnych – numer konta bankowego do wypłaty kwoty lub wniosek o zaliczenie kwoty na poczet przyszłych zobowiązań,
    7. sposób przekazania odpowiedzi na reklamację – w razie jego niewskazania odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail Abonenta,
    8. podpis reklamującego – w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej.
  6. W szczególnych przypadkach reklamacja winna zawierać także:
    1. datę złożenia wniosku o zawarcie umowy – w razie reklamowania niedotrzymania wyznaczonego terminu zawarcia umowy,
    2. datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usług – w przypadku niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług.
  7. W razie konieczności, przy braku wymaganych danych, wzywa się reklamującego do uzupełnienia wskazanych informacji w terminie 7 dni i poucza o pozostawieniu reklamacji bez rozpoznania w przypadku ich nieuzupełnienia.
  8. Złożenie reklamacji nie zawiesza terminu płatności opłat lub ich części, które nie są jej przedmiotem.
  9. Usługodawca potwierdza otrzymanie reklamacji w terminie 14 dni od jej złożenia, chyba że w tym terminie udzieli na nią odpowiedzi – wtedy odpowiedź stanowi jednocześnie potwierdzenie. W razie złożenia reklamacji w punkcie obsługi, potwierdzenie wydaje się niezwłocznie. W przypadku złożenia reklamacji ustnie, potwierdzeniem jest protokół, który przekazuje się reklamującemu na trwałym nośniku.
  10. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od jej złożenia. Za datę udzielenia odpowiedzi uznaje się datę jej wysłania. W razie naruszenia tego terminu reklamację uznaje się za uwzględnioną w całości.
  11. Odpowiedź na reklamację zawiera:
    1. dane Usługodawcy, w szczególności adres, numer telefonu i adres e-mail,
    2. datę złożenia reklamacji,
    3. informację o uznaniu bądź odrzuceniu reklamacji,
    4. w przypadku odrzucenia reklamacji – podstawę faktyczną i prawną takiego rozstrzygnięcia,
    5. jeśli jest należna – kwotę przyznaną Abonentowi, a także termin jej wypłaty bądź zaliczenia na poczet przyszłych należności, nie dłuższy niż 14 dni,
    6. informację o zakończeniu postępowania reklamacyjnego i prawie do dalszego dochodzenia roszczeń.
  12. W razie wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego, Abonent może wnieść do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej wniosek o polubowne rozstrzygnięcie sporu (pozasądowe rozstrzyganie sporów). Szczegółowe informacje na temat takiego postępowania są dostępne na stronie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
  13. Spór z tytułu umowy może także zostać wniesiony przed Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
  14. W przypadku występowania znaczących, częstych rozbieżności między parametrami usługi Abonent może, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, wypowiedzieć Umowę z winy Usługodawcy.